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HR：你能容忍员工犯错误吗？

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发布日期：2007-9-5 8:32:00

并非我们的这些国外企业家同行们脑子“进水”，搞得黑白不分、是非不辨，而是因为，在他们看来：只有无所事事才不会犯错误，反过来说，也只有勤力做事才有可能犯错误，重要的是知错而能改、及时总结经验。我倒是觉得，这些观点同“人非圣贤，孰能无过”的中国古训一样无比正确。你想，如果身处在一家容不得员工犯错误或失败的企业，那么，大家干脆齐心合力只管做循规蹈矩、唯唯诺诺的“机械人”好了，谁还肯冒着风险去开拓创新、积极进取呀？ 　　一老友近日在遭其单位领导一顿猛剋后，打电话向我倒苦水。他说前年与他同时期进入企业的一个家伙，能力明显不如他，为此部门领导就以“能者多劳”为由，让我的那位老友承担了更多和更难的工作。问题是，在工作这件事上，绝对是遵循“多做多错、少做少错、不做不错”的辩证法则———该老友手上活儿越多越难，犯错误的机会就越大，为此他总是一次又一次地被叫到经理办公室，然后黑着脸出来。仅在本月，该朋友就因在一项任务的细节问题上出现纰漏，被罚没一大笔钱，而且新添了一次警告处分。 　　令老友感觉很不爽的是：由于他的同事总是只分配到简单任务，且可以经常得到来自于他的指导，因此犯错的机会就小得多，在奖惩记录上至今“身家清白”。我听后发问道：你的工作长期比别人干得更多、更累，还饱受窝囊气，是不是收入也相对高一些呀？回答说是没有，在他们部门，干多干少一个样；相反却是因为他常被罚钱，所以薪水还经常短别人一大截。朋友有一件窝心事，比“为什么受罚的那个人总是我”这个悬案更让他备感困惑，就是那位业绩平庸的同事，最近还有望得到公司的擢拔。 　　让同一岗位的两名员工，一个成天忙得上蹿下跳、一个闲得整日无所事事，说明企业既不善合理用人也不懂统筹资源；没有在报酬和待遇上将两者拉开距离，说明企业赏罚不明、罔顾员工感受和积极性的调动；在考察2年后仍决定提拔“办事稳妥、不犯错误”的庸才，说明企业思想严重僵化，丧失了创业激情和发展的希望。所以，我给老友的建议是———在这间公司倒闭之前，赶紧炒了它的“鱿鱼”！ 在一家没有前途的公司里，有必要再苦苦恋战吗？ 　　给过失者一个翻盘的机会 　　不以“一事之成败论英雄”，这是对员工的莫大激励。 　　绝对真实的故事：一个21岁的青年，在踏入营销界后，他生平拉到的第一笔订单，就被人家骗走了十几万。毕竟是太过年轻，当时的他入道不深，又兼贪功心切，一心为做成那单生意，遂违反公司款到发货的操作流程，冲着国营商场这张“金字招牌”，就先将货物押送到对方仓库里。哪知客户早已设局等他“入套”，因时已中午，就说吃过饭就付钱。结果仅仅是在小饭铺里吃了一顿饭工夫，货物就已全部卸入仓库，连钥匙都锁上啦。客户故作为难状，说是礼拜六会计正好休息，等下周一上班后给你钱吧。 　　接下来发生的事，你都可以想象得到：第二天，该青年再跑去仓库一看，里面已全空啦；商场也不认账，说是那个物资经理卷货潜逃之举，纯属个人行为，他们概不负责。后来通过诉诸警方，才得以从商场拿到一批不值钱的杂货陈品，但至少还有十几万元钱就再也追不回来了。十几万元是什么概念？相当于该青年所在企业当时年利润额的近1/3强！而他本人那个时候的月工资，是100多元！ 　　换作你是那家企业的老板，你该怎样处理这样一个犯下弥天大错、几乎要把企业拖入灭亡境地的员工？据说，在该青年向老板报告受骗情况后，后者既没有祭出“十八般武器”，也没有将青年逐出企业，甚至都没有骂他。有必要交代的是：13年后的今天，这家宽以待人的企业，已经发展成为中国企业500强之一；而当年那位闯下大祸的青年，也已一路成长为该企业下属某事业部的营销老总，如今是家电界有名的“少帅”和2004年度中国最成功的营销操盘手之一。对员工来说，管理者在其失败时向他伸出的一只手，比在他成功时你用两只手拍出的掌声，更容易让他感动。我们也常说，年轻人有失败的资本，年轻人的失败可以让他们走向成熟，年轻人应该犯年轻人应该犯的错误。问题是，当年轻人犯下大错误时，有几家企业，能像上述案例中的老板那样，肯以宽容之心原谅员工的过失，并继续给予机会呢？可以这么说，90%以上的中国企业只是激励成功，而不是鼓励创新和失败。这种传统的思维模式，其实恰恰制约了员工想像力和创造力的发挥，最终不利于企业的生存和发展。 本新闻共3页,当前在第2页  1  2  3

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